Недовольна доставкой в Регион

Заказала на вашем сайте косметику для волос и сразу оплатила покупку по карте. В этот же день позвонили уточнить заказ, и сообщили что необходимого продукта нет в наличии и предложили заменить на другой (он был дешевле на 100 р. разницу пообещали вернуть на мобильный телефон), я согласилась. Также на сайте было указано что доставка будет стоить 180 руб. Сама посылка пришла довольно быстро 3 недели. Пришла получать на почту и тут мне сообщают что я должна оплатить наложенный платеж 350 р., с комиссией Почты вышло 418 р., была возмущена.Если бы знала что будет такая дорогая доставка заказала бы больше продукции, и почему нельзя доставку оплачивать сразу на сайте, чтобы на почте ничего не доплачивать. Когда пришла домой распаковала коробку, здесь был еще один сюрприз, флюид (масло) протек, колпачок был плохо закручен и треть содержимого вылилась (заказывала не себе теперь неудобно), 100 р. так на телефон мне не вернули. Вот так.

Ольга, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре

Ответ службы претензий магазина БестКосметика:

Ольга спасибо что выбрали нашу компанию. Мы работаем над повышением качества своих услуг.

1. Средства в полном объеме 100руб были переведены еще 

ДАТА ОПЕРАЦИИ: 28.10.14
ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ (МСК): 23:54:28 
на телефон который был указан при регистрации.

2. Доставка как и указано на сайте   « Почтой России от  (180.00 руб.)», но никак не 180руб в г. Комсомольск-на-Амуре. 418руб это стоимость услуг по транспортировке вашего заказа. Если бы сделали заказ больше то сумма увеличивалась бы пропорционально весу вашего заказа.

3. Мы гарантируем сохранность отправляемых товаров поэтому курьеры их качественно и плотно упаковывают. Колпачок мог открутиться при транспортировке. При получении посылки необходимо было сделать фото и прислать его нам, тогда смогли бы оценить повреждения и возможно выслать замену.